频繁的系统更新以及自定义给ServiceNow客户带来了很大压力，他们需要不断验证数千个关键业务流程。
现在的服务 是广泛使用的软件平台，通过自动化IT服务业务流程来支持IT服务管理（ITSM）。
什么是ServiceNow？
改善IT支持和服务交付一直是大多数公司的共同目标。但是，数字化转型的不断增长的需求给企业施加了简化所有流程的压力。
现在的服务的开发目的是通过一个单一的联系平台来帮助企业自动化过时的遗留系统和手动文档处理工作。服务管理软件不仅可以提高所有组织流程的可见性，而且还可以简化流程。
为什么要测试ServiceNow？
现在的服务是单一数据模型企业云平台，这意味着每个客户都可以在云中获得自己的ServiceNow副本或实例。它们很少以相同的方式构建，因此每个组织都有自己的自定义ServiceNow实例。
不仅如此，企业还可以随着时间而适应和发展，其ServiceNow实例也是如此。为了满足业务需求，需要不断更改或升级实例。
在软件测试领域中，众所周知，无论何时对应用程序进行更改，无论更改多么微小，都可能影响现有功能。因此，每当组织实例发生更改时， 功能必须经过测试.
但是，这并不止于此，因为ServiceNow的频繁更新将导致同样的需求：进行更多测试以确保ServiceNow的更新不会破坏您的任何关键业务流程。 现在的服务每年两次发布新的更新，其中包含错误修复以及功能和性能升级。每次进行更新时，您都应该减轻自己组织实例的任何可能的风险。
总之，在以下情况下必须进行测试：
- 开发实例
- 自定义实例
- 现在的服务发布了更新
如果您想了解有关为什么需要测试ServiceNow的更多信息，请阅读我们的博客文章。 为什么需要自动化ServiceNow测试。
需要多少测试？
您可能期望对ServiceNow进行大量测试，这引发了以下问题：应该手动还是自动完成？
回归测试 可能需要数周时间才能手动执行。我们将其与花费错误修复实例的时间进行比较的时间是相当长的。想象一下通过ServiceNow实例手动填写表格以查看其是否按预期工作所花费的时间。
因此，许多组织并没有尽可能多地升级或自定义实例。他们选择不优先考虑可能对流程和用户都有利的新功能。
总而言之，手动测试仅花费太多时间，太多资源，并且由于人为错误而并非防弹过程。
当我们在ServiceNow中自动化测试时，计算机（或机器人）将运行这些测试。这可以加快流程并减少人为错误，同时确保关键业务流程能够按预期执行。
请注意，即使自动化工具为您提供了使每个测试自动化的功能，您也不应这样做。某些测试不适合自动化，例如探索性测试。因此，最好的候选者是重复性且必要的测试，以确保实例的最佳性能。
您可以在没有编程知识的情况下自动化测试吗？
简单地说，是的。诸如LEAPWORK之类的自动化工具允许非技术人员（通常是完全了解您业务的主题专家）测试通过ServiceNow实例运行的任何业务流程。
LEAPWORK这样做是因为它是为敏捷团队设计的-它易于学习和使用，可让团队快速进行测试。通过我们的白皮书，详细了解您的团队如何加快测试流程并增强对发布的信心 现在的服务测试.
